Hỏi đáp và sự cố
Cần thêm trợ giúp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của FireAnt qua các kênh hỗ trợ chính thức trên fireant.vn. Hội viên gói Cao cấp được hỗ trợ 1:1 ưu tiên.
- 🇻🇳 Tiếng Việt
- 🇬🇧 English
- 🇰🇷 한국어
- 🇨🇳 中文
Dữ liệu và realtime
Giá không nhảy, số liệu đứng yên?
- Ngoài giờ giao dịch, giá giữ nguyên số của phiên gần nhất. Trạng thái phiên hiện ở Thẻ mới (ví dụ Đã đóng cửa) và ở thanh thị trường.
- Trong phiên, bật thanh thị trường (
/strip) và xem chấm LIVE ở góc phải: nếu không sáng, kết nối realtime đang gián đoạn. Kiểm tra mạng; app tự kết nối lại. - Trang hoặc thẻ bạn không xem sẽ tạm dừng cập nhật để máy chạy nhẹ. Quay lại là số liệu cập nhật tiếp ngay.
- Vẫn không được: tải lại trang (F5, macOS Cmd+R). Bàn làm việc được lưu nên không mất gì.
Vì sao số liệu thống kê nhiều phiên (khối ngoại 5 phiên, TB20…) khác với số hôm nay?
Các thống kê nhiều phiên được chốt tới phiên trước, rồi app ghép thêm số realtime của hôm nay. Số tự doanh thường chỉ có sau phiên.
Bàn làm việc
Bấm vào mã thì mở hộp phủ lên trang, làm sao mở thành trang riêng?
Đó là Hộp thoại, cách mở mặc định của trang mã. Bạn có thể:
- bấm Cạnh bên ở đầu Hộp thoại (giữ trang ở khung bên cạnh);
- bấm kèm phím: Ctrl+Shift thẻ mới, Ctrl thẻ nền, Shift cạnh bên (macOS dùng Cmd thay Ctrl);
- chuột phải chữ mã › Mở thẻ mới / Mở cạnh bên… cho lần này.
Cách mở mặc định là chung cho mọi người, không đổi được — xem Cách mở liên kết.
Bấm vào dòng trong bảng giá không mở trang mã?
Đúng vậy: bấm dòng là đổi mã của thẻ (panel Thông tin, biểu đồ trong Bảng đổi theo). Muốn mở trang mã, bấm vào chữ mã, bấm đúp vào dòng, hoặc chọn dòng rồi nhấn Enter (ở các bảng có hỗ trợ).
Lỡ đóng một thẻ, làm sao mở lại?
Nhấn Alt+Shift+T (macOS Option+Shift+T), hoặc chuột phải một thẻ › Mở lại thẻ vừa đóng, hoặc khối Thẻ vừa đóng ở Thẻ mới. Thẻ mở lại giữ nguyên lịch sử. Với Bảng, mở lại từ Workspace › Bảng của bạn…: đóng thẻ không làm mất Bảng.
Bàn làm việc rối quá, muốn làm lại từ đầu?
Workspace › Đặt lại bàn làm việc… đưa thẻ và khung trên máy này về bộ mặc định của giao diện mới. Chỉ muốn đưa một Bảng về như cũ: Thiết lập & giao diện › Đặt lại bố cục Bảng.
Mở FireAnt trên máy khác thì không thấy bố cục của mình?
Bố cục (thẻ, khung, Bảng) lưu trên trình duyệt của từng máy. Để dùng chung, lưu workspace lên Đám mây hoặc bật Đồng bộ phiên giữa các máy (gói Chuyên nghiệp). Xem Đồng bộ giữa các máy. Xoá dữ liệu duyệt web cũng xoá bố cục đã lưu trên máy đó.
Mở FireAnt ở hai tab trình duyệt thì sao?
Tab nào cũng là bàn làm việc đầy đủ: đủ thẻ, Bảng và dock. Hai tab dùng chung bàn làm việc — thẻ mở hay đóng ở tab này thì tab kia cũng thấy, còn thẻ đang xem thì mỗi tab chọn riêng; đóng một tab không mất gì. Muốn đặt một thẻ sang màn hình khác, dùng Mở thẻ ở cửa sổ khác.
Phím tắt không có tác dụng?
Phím tắt bị bỏ qua khi bạn đang gõ trong một ô nhập, và không bắt được ngay sau khi bạn bấm vào bên trong biểu đồ kỹ thuật. Bấm ra chỗ trống ngoài biểu đồ rồi thử lại. Ctrl+T / Ctrl+W là phím của trình duyệt; bàn làm việc dùng Alt+T / Alt+W.
Không mở thêm được biểu đồ?
Gói Miễn phí và Thiết yếu mở tối đa 3 biểu đồ kỹ thuật cùng lúc trên cả bàn làm việc (tính mọi thẻ, khung và Bảng đang mở). Bảng Biểu đồ có sẵn đã chứa 3 biểu đồ: khi thẻ đó còn mở, bạn không mở thêm được biểu đồ nào. Đóng thẻ Biểu đồ (Bảng vẫn còn trong Bảng của bạn), bỏ bớt một biểu đồ, hoặc nâng cấp gói Chuyên nghiệp. Biểu đồ trong tab Kỹ thuật của trang mã không tính vào giới hạn.
Muốn quay về giao diện cũ?
Thiết lập & giao diện › Quay lại giao diện cũ. Ở giao diện cũ, bấm Giao diện mới để chuyển lại bất cứ lúc nào. Xem Giao diện chính.
Công cụ
Khối lượng trên Bảng giá nhỏ hơn nơi khác 100 lần?
Bảng giá ghi khối lượng theo đơn vị 100 cổ phiếu (hợp đồng tương lai: 1 hợp đồng; chứng quyền: 100 chứng quyền), ghi ở Đ/v KL cuối dòng tóm tắt. Ví dụ 12.345 nghĩa là 1.234.500 cổ phiếu. Xem Đọc bảng giá.
Bảng giá thiếu cột %, KL/TB20, Room…?
Bộ cột mặc định Tự động chỉ hiện số cột vừa bề rộng bảng. Kéo rộng khung, hoặc chọn bộ Đầy đủ / Tự chọn trong hộp Cột trên thanh công cụ. Xem Cột và bố cục.
Giá trên biểu đồ khác giá trong lịch sử giá?
Nến ngày, tuần, tháng trên biểu đồ dùng giá đã điều chỉnh theo cổ tức, chia, thưởng cổ phiếu để chuỗi giá liền mạch qua ngày GDKHQ, nên giá quá khứ trên biểu đồ thấp hơn giá khớp thật hôm đó. Xem Biểu đồ kỹ thuật.
Lọc realtime không ra mã nào, hoặc ra quá nhiều mã?
Kết quả trống thường do bộ lọc quá chặt hoặc tín hiệu hôm nay chưa xảy ra (vượt đỉnh, cắt đường…): màn kết quả xếp các điều kiện theo số mã thỏa riêng và đánh dấu điều kiện chặt nhất để bạn nới trước. Ra quá nhiều mã: thêm điều kiện thanh khoản (KLTB 20 phiên, Vốn hóa) để bỏ mã ít giao dịch. Xem Hỏi đáp của Lọc realtime.
Lọc khối ngoại mua ròng “trên 0” ra hơn một nghìn mã?
Ngưỡng Trên / Dưới gồm cả giá trị bằng ngưỡng, nên "trên 0" khớp cả những mã khối ngoại không giao dịch. Đặt ngưỡng dương, ví dụ trên 0.1 (100 triệu đồng).
Backtest trong giờ giao dịch không có phiên hôm nay?
Backtest trong Quant AI Studio chỉ dùng phiên đã chốt (dữ liệu dựng xong khoảng 15:20), để chạy lại trong ngày luôn ra cùng kết quả; bộ lọc và phân tích có thêm giá tạm trong phiên. Số khối ngoại, tự doanh c ủa hôm nay có sau giờ công bố cuối ngày. Xem Dữ liệu cập nhật khi nào và Hỏi đáp Quant AI Studio.
Tài khoản
Bấm Đăng nhập không thấy gì?
Trình duyệt có thể đã chặn cửa sổ bật lên. Cho phép cửa sổ bật lên với fireant.vn (biểu tượng ở thanh địa chỉ của trình duyệt) rồi bấm lại. Xem Đăng nhập.
Đã nâng cấp gói nhưng vẫn thấy khoá?
Thông tin gói được làm mới khoảng mỗi phút. Chờ một lát hoặc tải lại trang. Kiểm tra gói đang dùng ở menu tài khoản (dòng Hội viên …).
Hết hạn mức AI?
Hạn mức AI đặt lại lúc 07:00 ngày 1 hằng tháng (giờ Việt Nam). Xem mức đã dùng ở Hạn mức AI; nâng cấp gói để có hạn mức cao hơn.
Watchlist và cảnh báo
Đặt cảnh báo rồi nhưng không nhận được thông báo?
Cảnh báo được kiểm tra ngay trên trình duyệt theo dữ liệu bảng giá, nên chỉ chạy khi trang FireAnt Terminal đang mở. Đóng trang thì cảnh báo không được theo dõi; mở lại là chạy tiếp. Popup chỉ bật khi điều kiện vừa chuyển sang đúng: điều kiện đã đúng sẵn lúc bạn đặt cảnh báo thì chỉ được ghi vào Đã báo. Kiểm tra thêm chuông popup của cảnh báo ở Đang đặt; nếu bạn làm việc ở cửa sổ khác, cho phép FireAnt hiện thông báo trên trình duyệt. Xem Hỏi đáp của Cảnh báo.
Watchlist có giới hạn số danh sách hay số mã không?
Không. Watchlist không giới hạn ở mọi gói. Tab Phân tích của watchlist cần gói Thiết yếu. Xem Watchlist.
Giao dịch
Đặt lệnh ở đâu?
Ở panel Giao dịch của dock bên phải — nơi duy nhất có phiếu lệnh. Trang (thẻ) Giao dịch là sổ lệnh, danh mục, lịch sử, tiền. Xem Giao dịch và Hỏi đáp Giao dịch.
Bấm Mua / Bán nhưng chưa đặt được lệnh?
Cần liên kết tài khoản chứng khoán ở panel Giao dịch trước. Các lối tắt (F1 / F2, FPT B 1000 57, bấm giá trong sổ lệnh, nút Mua / Bán) chỉ mở phiếu lệnh điền sẵn; lệnh chỉ được gửi khi bạn bấm đặt lệnh và nhập OTP. Xem Giao dịch.
Liên hệ hỗ trợ
Cần thêm trợ giúp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của FireAnt qua các kênh hỗ trợ chính thức trên fireant.vn. Hội viên gói Cao cấp được hỗ trợ 1:1 ưu tiên.
Data and real time
Prices aren't moving, figures are frozen?
- Outside trading hours, prices stay at the figures of the latest session. The session status appears on the New tab (for example Đã đóng cửa (Closed)) and on the market strip.
- During the session, turn on the market strip (
/strip) and check the LIVE dot in the right corner: if it is not lit, the real-time connection is interrupted. Check your network; the app reconnects automatically. - Pages or tabs you are not viewing pause their updates to keep your computer running light. Go back and the figures resume updating immediately.
- Still not working: reload the page (F5, macOS Cmd+R). Your workspace is saved, so nothing is lost.
Why do multi-session statistics (foreign investors over 5 sessions, TB20…) differ from today's figures?
Multi-session statistics are finalized up to the previous session, then the app adds today's real-time figures. Proprietary trading figures are usually only available after the session.
Workspace
Clicking a ticker opens a box over the page — how do I open it as a separate page?
That is the Hộp thoại (Dialog), the default way ticker pages open. You can:
- click Cạnh bên (Side by side) at the top of the dialog (keeps the page in the pane next to it);
- click with a modifier key: Ctrl+Shift for a new tab, Ctrl for a background tab, Shift for side by side (on macOS use Cmd instead of Ctrl);
- right-click the ticker text › Mở thẻ mới (Open in new tab) / Mở cạnh bên (Open side by side)… for this one time.
The default opening method is the same for everyone and cannot be changed — see How links open.
Clicking a row in the price board doesn't open the ticker page?
That's right: clicking a row switches the tab's ticker (the Info panel and the charts in a board follow it). To open the ticker page, click the ticker text, double-click the row, or select the row and press Enter (in tables that support it).
I closed a tab by mistake — how do I reopen it?
Press Alt+Shift+T (macOS Option+Shift+T), or right-click a tab › Mở lại thẻ vừa đóng (Reopen closed tab), or use the Thẻ vừa đóng (Recently closed tabs) block on the New tab. A reopened tab keeps its history. For a board, reopen it from Workspace › Bảng của bạn… (Workspace › Your boards…): closing the tab does not delete the board.
My workspace is a mess — how do I start over?
Workspace › Đặt lại bàn làm việc… (Workspace › Reset workspace…) returns the tabs and panes on this computer to the new interface's default set. To restore just one board: Thiết lập & giao diện › Đặt lại bố cục Bảng (Settings & appearance › Reset board layout).
I don't see my layout when I open FireAnt on another computer?
The layout (tabs, panes, boards) is saved in each computer's browser. To share it, save the workspace to Đám mây (Cloud) or turn on Đồng bộ phiên giữa các máy (Sync sessions across devices) (Professional plan). See Syncing across devices. Clearing browsing data also deletes the layout saved on that computer.
What happens if I open FireAnt in two browser tabs?
Each tab is a full workspace: all the tabs, boards and the dock. The two browser tabs share the same workspace — tabs opened or closed in one are visible in the other, while each browser tab chooses its own active tab; closing a browser tab loses nothing. To put a tab on another screen, use Open a tab in another window.
Keyboard shortcuts don't work?
Shortcuts are ignored while you are typing in an input box, and are not captured right after you click inside a technical chart. Click an empty spot outside the chart and try again. Ctrl+T / Ctrl+W are browser shortcuts; the workspace uses Alt+T / Alt+W.
Can't open any more charts?
The Free and Essential plans allow up to 3 technical charts open at once across the whole workspace (counting every open tab, pane and board). The built-in Biểu đồ (Charts) board already contains 3 charts: while that tab is open, you cannot open any more charts. Close the Biểu đồ tab (the board stays in Bảng của bạn (Your boards)), remove one chart, or upgrade to the Professional plan. Charts in the Technical tab of a ticker page do not count toward the limit.
Want to go back to the old interface?
Thiết lập & giao diện › Quay lại giao diện cũ (Settings & appearance › Back to old interface). In the old interface, click Giao diện mới (New interface) to switch back at any time. See Main interface.
Tools
Volume on the price board is 100 times smaller than elsewhere?
The price board shows volume in units of 100 shares (futures: 1 contract; covered warrants: 100 warrants), as noted by Đ/v KL (Volume unit) at the end of the summary line. For example, 12,345 means 1,234,500 shares. See Reading the price board.
The price board is missing the %, KL/TB20, Room… columns?
The default Tự động (Auto) column set only shows as many columns as fit the board's width. Widen the pane, or choose the Đầy đủ (Full) / Tự chọn (Custom) set in the Cột (Columns) box on the toolbar. See Columns and layout.
Prices on the chart differ from prices in the price history?
Daily, weekly and monthly candles on the chart use prices adjusted for dividends, stock splits and bonus shares so that the price series is continuous across ex-rights dates, so past prices on the chart are lower than the actual matched price on that day. See Technical chart.
The real-time screener returns no tickers, or far too many?
An empty result usually means the screener is too strict or today's signal has not happened yet (breaking a high, crossing a line…): the results screen ranks the conditions by how many tickers satisfy each on its own and marks the strictest one so you can loosen it first. Too many tickers: add a liquidity condition (KLTB 20 phiên (20-session average volume), Vốn hóa (Market cap)) to drop thinly traded tickers. See Real-time screener FAQ.
Screening for foreign net buying “above 0” returns more than a thousand tickers?
The Trên (Above) / Dưới (Below) thresholds include values equal to the threshold, so “above 0” also matches tickers that foreign investors did not trade. Set a positive threshold, for example Trên 0.1 (VND 100 mn).
A backtest during trading hours doesn't include today's session?
Backtests in Quant AI Studio only use finalized sessions (data is built at around 15:20), so that rerunning during the day always gives the same result; screeners and analysis also include intraday provisional prices. Today's foreign investor and proprietary trading figures are available after the end-of-day publication time. See When data is updated and Quant AI Studio FAQ.
Account
Clicking Sign in does nothing?
Your browser may have blocked the pop-up window. Allow pop-ups for fireant.vn (the icon in the browser's address bar) and click again. See Sign in.
I upgraded my plan but still see locks?
Plan information refreshes about every minute. Wait a moment or reload the page. Check your current plan in the account menu (the Hội viên … (Member …) line).
Out of AI quota?
The AI quota resets at 07:00 on the 1st of each month (Vietnam time). See how much you have used in AI quota; upgrade your plan for a higher quota.
Watchlist and alerts
I set an alert but didn't get a notification?
Alerts are checked right in the browser against price board data, so they only run while the FireAnt Terminal page is open. Close the page and alerts are not monitored; reopen it and they resume. The popup only appears when the condition has just turned true: a condition that was already true when you set the alert is only recorded under Đã báo (Triggered). Also check the alert's popup bell under Đang đặt (Active); if you work in another window, allow FireAnt to show browser notifications. See Alerts FAQ.
Is there a limit on the number of watchlists or tickers?
No. Watchlists are unlimited on every plan. The watchlist's Phân tích (Analysis) tab requires the Essential plan. See Watchlist.
Trading
Where do I place orders?
In the Giao dịch (Trading) panel of the right dock — the only place with the order ticket. The Giao dịch page (tab) holds the order book, portfolio, history and cash. See Trading and Trading FAQ.
I clicked Buy / Sell but no order was placed?
You first need to link a brokerage account in the Giao dịch (Trading) panel. The shortcuts (F1 / F2, FPT B 1000 57, clicking a price in the order book, the Buy / Sell buttons) only open a pre-filled order ticket; the order is only sent when you click place order and enter the OTP. See Trading.
Contact support
For more help, contact FireAnt support through the official support channels on fireant.vn. Premium plan members get priority 1:1 support.
데이터와 실시간
가격이 움직이지 않고 수치가 멈춰 있나요?
- 거래 시간 외에는 가격이 가장 최근 세션의 수치로 유지됩니다. 세션 상태는 새 탭(예: Đã đóng cửa(장 마감))과 시장 바에 표시됩니다.
- 세션 중에는 시장 바(
/strip)를 켜고 오른쪽 모서리의 LIVE 점을 확인하세요. 불이 들어와 있지 않다면 실시간 연결이 끊긴 상태입니다. 네트워크를 확인하세요. 앱이 자동으로 다시 연결합니다. - 보고 있지 않은 페이지나 탭은 기기 부담을 줄이기 위해 업데이트를 일시 중지합니다. 다시 돌아오면 수치가 바로 이어서 업데이트됩니다.
- 그래도 해결되지 않으면 페이지를 새로 고치세요(F5, macOS Cmd+R). 작업 공간은 저장되어 있으므로 아무것도 잃지 않습니다.
여러 세션 통계(외국인 5세션, TB20…)가 오늘 수치와 다른 이유는 무엇인가요?
여러 세션 통계는 이전 세션까지 확정된 값에 앱이 오늘의 실시간 수치를 더한 것입니다. 증권사 자기매매 수치는 보통 장 마감 후에만 제공됩니다.
작업 공간
종목을 클릭하면 페이지 위에 창이 덮여 열리는데, 별도 페이지로 열려면 어떻게 하나요?
그것은 종목 페이지의 기본 열기 방식인 Hộp thoại(대화상자)입니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 대화상자 상단의 Cạnh bên(옆에 열기)을 클릭합니다(옆 패널 영역(창)에 페이지 유지).
- 키와 함께 클릭합니다: Ctrl+Shift 새 탭, Ctrl 백그라운드 탭, Shift 옆에 열기(macOS는 Ctrl 대신 Cmd).
- 이번 한 번만: 종목 코드를 마우스 오른쪽 클릭 › Mở thẻ mới(새 탭에서 열기) / Mở cạnh bên(옆에 열기)….
기본 열기 방 식은 모든 사용자에게 공통이며 바꿀 수 없습니다 — 링크 여는 방식을 참고하세요.
시세판의 행을 클릭해도 종목 페이지가 열리지 않나요?
맞습니다. 행을 클릭하면 탭의 종목이 바뀝니다(정보 패널, 보드의 차트가 따라 바뀜). 종목 페이지를 열려면 종목 코드 글자를 클릭하거나, 행을 더블 클릭하거나, 행을 선택한 뒤 Enter를 누르세요(지원하는 표에서).
실수로 탭을 닫았는데 어떻게 다시 여나요?
Alt+Shift+T(macOS Option+Shift+T)를 누르거나, 탭을 마우스 오른쪽 클릭 › Mở lại thẻ vừa đóng(방금 닫은 탭 다시 열기)를 선택하거나, 새 탭의 Thẻ vừa đóng(최근 닫은 탭) 블록을 사용하세요. 다시 연 탭은 이력이 그대로 유지됩니다. 보드는 Workspace › Bảng của bạn…(워크스페이스 › 내 보드…)에서 다시 엽니다. 탭을 닫아도 보드는 사라지지 않습니다.
작업 공간이 너무 어수선해서 처음부터 다시 하고 싶나요?
Workspace › Đặt lại bàn làm việc…(워크스페이스 › 작업 공간 초기화…)는 이 기기의 탭과 패널 영역(창)을 새 인터페이스의 기본 구성으로 되돌립니다. 보 드 하나만 원래대로 되돌리려면: Thiết lập & giao diện › Đặt lại bố cục Bảng(설정 및 인터페이스 › 보드 레이아웃 초기화).
다른 기기에서 FireAnt를 열면 내 레이아웃이 보이지 않나요?
레이아웃(탭, 패널 영역(창), 보드)은 각 기기의 브라우저에 저장됩니다. 함께 쓰려면 워크스페이스를 Đám mây(클라우드)에 저장하거나 Đồng bộ phiên giữa các máy(기기 간 세션 동기화)(Professional 플랜)를 켜세요. 기기 간 동기화를 참고하세요. 브라우저 데이터를 지우면 그 기기에 저장된 레이아웃도 지워집니다.
FireAnt를 브라우저 탭 두 개에서 열면 어떻게 되나요?
어느 탭이든 탭, 보드, 도크를 모두 갖춘 완전한 작업 공간입니다. 두 브라우저 탭은 같은 작업 공간을 공유합니다. 한쪽에서 탭을 열거나 닫으면 다른 쪽에서도 보이고, 보고 있는 탭은 각자 따로 선택합니다. 브라우저 탭 하나를 닫아도 아무것도 잃지 않습니다. 탭 하나를 다른 화면에 두려면 다른 창에서 탭 열기를 사용하세요.
단축키가 작동하지 않나요?
입력 칸에 입력 중일 때는 단축키가 무시되고, 기술적 차트 안을 클릭한 직후에도 바로 인식되지 않습니다. 차트 밖 빈 곳을 클릭한 뒤 다시 시도하세요. Ctrl+T / Ctrl+W는 브라우저 단축키이며, 작업 공간은 Alt+T / Alt+W를 사용합니다.
차트를 더 열 수 없나요?
무료 및 Essential 플랜은 작업 공간 전체(열려 있는 모든 탭, 패널 영역(창), 보드 포함)에서 기술적 차트를 동시에 최대 3개까지 열 수 있습니다. 기본 제공 Biểu đồ(차트) 보드에는 이미 차트 3개가 들어 있어, 그 탭이 열려 있는 동안에는 차트를 더 열 수 없습니다. Biểu đồ 탭을 닫거나(보드는 Bảng của bạn(내 보드)에 남아 있음), 차트 하나를 지우거나, Professional 플랜으로 업그레이드하세요. 종목 페이지의 기술 분석 탭에 있는 차트는 한도에 포함되지 않습니다.
이전 인터페이스로 돌아가고 싶나요?
Thiết lập & giao diện › Quay lại giao diện cũ(설정 및 인터페이스 › 이전 인터페이스로 돌아가기). 이전 인터페이스에서 Giao diện mới(새 인터페이스)를 클릭하면 언제든 다시 전환할 수 있습니다. 기본 인터페이스를 참고하세요.
도구
시세판의 거래량이 다른 곳보다 100배 작나요?
시세판은 거래량을 100주 단위로 표시합니다(선물: 1계약, 커버드 워런트: 100워런트). 요약 줄 끝의 Đ/v KL(수량 단위)에 적혀 있습니다. 예를 들어 12.345는 1,234,500주를 뜻합니다. 시세판 읽기를 참고하세요.
시세판에 %, KL/TB20, Room… 열이 없나요?
기본 열 구성 Tự động(자동)은 표 너비에 맞는 만큼의 열만 표시합니다. 패널 영역(창)을 넓게 끌거나, 도구 모음의 Cột(열) 상자에서 Đầy đủ(전체) / Tự chọn(사용자 지정) 구성을 선택하세요. 열과 레이아웃을 참고하세요.
차트의 가격이 가격 이력의 가격과 다른가요?
차트의 일봉, 주봉, 월봉은 배당, 주식 분할, 무상 증자를 반영해 수정된 가격을 사용하여 GDKHQ를 지나도 가격 흐름이 끊기지 않게 합니다. 따라서 차트의 과거 가격은 그날의 실제 체결가보다 낮습니다. 기술적 차트를 참고하세요.
실시간 스크리너 결과가 하나도 없거나 너무 많나요?
결과가 비어 있는 경우는 대개 필터가 너무 엄격하거나 오늘 신호(고점 돌파, 선 교차…)가 아직 발생하지 않았기 때문입니다. 결과 화면은 조건별로 단독 충족 종목 수에 따라 조건을 정렬하고, 가장 엄격한 조건을 표시해 먼저 완화할 수 있게 해 줍니다. 결과가 너무 많으면 유동성 조건(KLTB 20 phiên(20세션 평균 거래량), Vốn hóa(시가총액))을 추가해 거래가 적은 종목을 걸러 내세요. 실시간 스크리너 FAQ를 참고하세요.
외국인 순매수 “0 초과”로 필터하면 천 개가 넘는 종목이 나오나요?
Trên(이상) / Dưới(이하) 기준값은 기준값과 같은 값도 포함하므로, "0 초과"는 외국인이 거래하지 않은 종목까지 포함합니다. 양수 기준값, 예를 들어 trên 0.1(0.1 이상)(1억 동)을 설정하세요.
거래 시간 중 백테스트에 오늘 세션이 없나요?
Quant AI Studio의 백테스트는 확정된 세션만 사용합니다(데이터 구축 완료 약 15:20). 그래서 하루 중 다시 실행해도 항상 같은 결과가 나옵니다. 스크리너와 분석에는 장중 임시 가격이 추가됩니다. 오늘의 외국인, 증권사 자기매매 수치는 장 마감 공시 시간 이후에 제공됩니다. 데이터 업데이트 시점과 Quant AI Studio FAQ를 참고하세요.
계정
로그인을 클릭해도 아무것도 나타나지 않나요?
브라우저가 팝업 창을 차단했을 수 있습니다. fireant.vn의 팝업을 허용한 뒤(브라우저 주소 표시줄의 아이콘) 다시 클릭하세요. 로그인을 참고하세요.
플랜을 업그레이드했는데 여전히 잠겨 있나요?
플랜 정보는 약 1분마다 새로 고쳐집니다. 잠시 기다리거나 페이지를 새로 고치세요. 사용 중인 플랜은 계정 메뉴(Hội viên …(회원 …) 줄)에서 확인하세요.
AI 한도를 다 썼나요?
AI 한도는 매월 1일 07:00(베트남 시간)에 초기화됩니다. 사용량은 AI 한도에서 확인하세요. 더 높은 한도가 필요하면 플랜을 업그레이드하세요.
관심종목과 알림
알림을 설정했는데 알림을 받지 못했나요?
알림은 시세판 데이터를 기준으로 브라우저에서 바로 확인하므로, FireAnt Terminal 페이지가 열려 있을 때만 작동합니다. 페이지를 닫으면 알림은 감시되지 않고, 다시 열면 이어서 작동합니다. 팝업은 조건이 막 참으로 바뀌었을 때만 뜹니다. 알림을 설정할 때 이미 참이었던 조건은 Đã báo(발생한 알림)에만 기록됩니다. Đang đặt(설정 중)에서 알림의 팝업 벨도 확인하세요. 다른 창에서 작업한다면 FireAnt가 브라우저 알림을 표시하도록 허용하세요. 알림 FAQ를 참고하세요.
관심종목에 목록 수나 종목 수 제한이 있나요?
아니요. 관심종목은 모든 플랜에서 제한이 없습니다. 관심종목의 Phân tích(분석) 탭은 Essential 플랜이 필요합니다. 관심종목을 참고하세요.
거래
어디서 주문하나요?
매수 / 매도를 클릭했는데 주문이 들어가지 않나요?
먼저 Giao dịch(거래) 패널에서 증권 계좌를 연결해야 합니다. 바로 가기(F1 / F2, FPT B 1000 57, 호가창의 가격 클릭, 매수 / 매도 버튼)는 미리 채워진 주문서를 열기만 합니다. 주문은 주문 버튼을 클릭하고 OTP를 입력해야 전송됩니다. 거래를 참고하세요.
고객 지원 문의
더 도움이 필요하면 fireant.vn의 공식 지원 채널을 통해 FireAnt 지원팀에 문의하세요. Premium 플랜 회원은 1:1 우선 지원을 받습니다.
数据与实时
价格不跳动，数据静止不变？
- 非交易时间，价格保持最近一个交易时段的数字。交易时段状态显示在新标签页（例如 Đã đóng cửa（已收盘））和市场栏上。
- 交易时段内，打开市场栏（
/strip）并查看右上角的 LIVE 圆点：如果不亮，说明实时连接中断。请检查网络；应用会自动重新连接。 - 您没有查看的页面或标签页会暂停更新，以减轻设备负担。切换回来后数据会立即继续更新。
- 仍然不行：重新加载页面（F5，macOS 为 Cmd+R）。工作台已保存，不会丢失任何内容。
为什么多交易日统计数据（外资 5 个交易日、TB20…）与今天的数字不同？
多交易日统计截至上一个交易日，然后应用再叠加今天的实时数字。自营交易数据通常只在收盘后才有。
工作台
点击股票代码会弹出覆盖在页面上的框，怎样打开成独立页面？
那是 Hộp thoại（对 话框），个股页面的默认打开方式。您可以：
- 点击对话框顶部的 Cạnh bên（并排）（将页面保留在旁边的窗格中）；
- 点击时按住按键：Ctrl+Shift 新标签页，Ctrl 后台标签页，Shift 并排（macOS 用 Cmd 代替 Ctrl）；
- 右键点击代码文字 › Mở thẻ mới（在新标签页打开）/ Mở cạnh bên（并排打开）… 仅对本次生效。
默认打开方式对所有人统一，无法更改 — 参见链接打开方式。
点击行情表中的行不会打开个股页面？
是的：点击行会切换标签页的股票代码（信息面板、看板中的图表随之切换）。要打开个股页面，请点击代码文字、双击该行，或选中该行后按 Enter（在支持的表格中）。
不小心关闭了一个标签页，怎样重新打开？
按 Alt+Shift+T（macOS 为 Option+Shift+T），或右键点击任一标签页 › Mở lại thẻ vừa đóng（重新打开刚关闭的标签页），或使用新标签页中的 Thẻ vừa đóng（最近关闭的标签页）区块。重新打开的标签页保留原有历史。对于看板，从 Workspace › Bảng của bạn…（工作区 › 您的看板…）重新打开：关闭标签页不会丢失看板。
工作台太乱，想从头再来？
Workspace › Đặt lại bàn làm việc…（工作区 › 重置工作台…）会把本设备上的标签页和窗格恢复为新界面的默认配置。只想把某个看板恢复原样：Thiết lập & giao diện › Đặt lại bố cục Bảng（设置与界面 › 重置看板布局）。
在另一台设备上打开 FireAnt 看不到自己的布局？
布局（标签页、窗格、看板）保存在每台设备的浏览器中。如需共用，请将工作区保存到 Đám mây（云端），或开启 Đồng bộ phiên giữa các máy（多设备会话同步）（Professional 套餐）。参见多设备同步。清除浏览数据也会清除该设备上保存的布局。
在两个浏览器标签页中打开 FireAnt 会怎样？
每个标签页都是完整的工作台：标签页、看板和侧边栏（dock）一应俱全。两个浏览器标签页共用同一个工作台 — 在一个中打开或关闭的标签页，另一个也能看到，而正在查看的标签页则各自独立选择；关闭其中一个不会丢失任何内容。如果想把某个标签页放到另一块屏幕上，请使用在另一个窗口中打开标签页。
快捷键不起作用？
当您正在输入框中输入时，快捷键会被忽略；刚点击技术图表内部之后也无法捕获快捷键。请点击图表外的空白处后再试。Ctrl+T / Ctrl+W 是浏览器的快捷键；工作台使用 Alt+T / Alt+W。
无法再打开更多图表？
免费和 Essential 套餐在整个工作台上最多同时打开 3 个技术图表（统计所有打开的标签页、窗格和看板）。内置的 Biểu đồ（图表）看板已包含 3 个图表：该标签页打开期间，您无法再打开任何图表。请关闭 Biểu đồ 标签页（看板仍保留在 Bảng của bạn（您的看板）中）、移除一个图表，或升级到 Professional 套餐。个股页面技术标签页中的图表不计入该限制。
想回到旧界面？
Thiết lập & giao diện › Quay lại giao diện cũ（设置与界面 › 返回旧界面）。在旧界面中，随时点击 Giao diện mới（新界面）即可切换回来。参见主界面。
工具
行情表上的成交量比其他地方小 100 倍？
行情表的成交量以 100 股为单位（期货：1 张合约；备兑权证：100 份权证），标注在汇总行末尾的 Đ/v KL（成交量单位）。例如 12,345 表示 1,234,500 股。参见读懂行情表。
行情表缺少 %、KL/TB20、Room… 列？
默认列组 Tự động（自动）只显示适合表格宽度的列数。拉宽窗格，或在工具栏的 Cột（列）对话框中选择 Đầy đủ（完整）/ Tự chọn（自定义）列组。参见列与布局。
图表上的价格与历史价格不同？
图表上的日线、周线、月线 K 线使用按股息、拆股、送股复权后的价格，使价格序列在GDKHQ前后保持连续，因此图表上的历史价格会低于当天的实际成交价。参见技术图表。
实时选股器筛不出任何股票，或筛出太多股票？
结果为空通常是因为选股器太严格，或今天的信号尚未出现（突破高点、穿越均线…）：结果画面会按单独满足各条件的股票数量排列条件，并标出最严格的条件，方便您优先放宽。筛出太多股票：添加流动性条 件（KLTB 20 phiên（20 个交易日平均成交量）、Vốn hóa（市值））以剔除交易稀少的股票。参见实时选股器常见问题。
筛选外资净买入“大于 0”却筛出一千多只股票？
Trên（大于）/ Dưới（小于）阈值包含等于阈值的值，因此“大于 0”也会匹配外资没有交易的股票。请设置正的阈值，例如 trên 0.1（大于 0.1）（1 亿越南盾）。
交易时间内回测没有今天的交易时段？
Quant AI Studio 中的回测只使用已收盘的交易时段（数据约在 15:20 构建完成），以保证当天重复运行得到相同结果；选股器和分析则会加入盘中的临时价格。今天的外资、自营交易数据在每日收盘后的公布时间之后才有。参见数据何时更新和Quant AI Studio 常见问题。
账户
点击登录没有反应？
浏览器可能拦截了弹出窗口。请为 fireant.vn 允许弹出窗口（浏览器地址栏中的图标）后再点击。参见登录。
已升级套餐但仍显示锁定？
套餐信息大约每分钟刷新一次。请稍等片刻或重新加载页面。在账户菜单（Hội viên …（会员 …）一行）中查看当前使用的套餐。
AI 额度用完了？
AI 额度在每月 1 日 07:00（越南时间）重置。在 AI 额度中查看已用额度；升级套餐可获得更高的额度。
自选股与提醒
已设置提醒但收不到通知？
提醒是在浏览器中根据行情表数据直接检查的，因此只在 FireAnt Terminal 页面打开时运行。关闭页面后提醒不再被监控；重新打开即继续运行。只有当条件刚刚变为满足时才会弹出提示：如果设置提醒时条件已经满足，则只会记录到 Đã báo（已触发）中。另请检查 Đang đặt（已设置）中该提醒的弹窗铃铛；如果您在其他窗口工作，请允许 FireAnt 在浏览器中显示通知。参见提醒常见 问题。
自选股的列表数量或股票数量有限制吗？
没有。所有套餐的自选股均不限数量。自选股的 Phân tích（分析）标签页需要 Essential 套餐。参见自选股。
交易
点击买入 / 卖出却还没下单成功？
需要先在 Giao dịch（交易）面板关联证券账户。各种快捷方式（F1 / F2、FPT B 1000 57、点击委托簿中的价格、买入 / 卖出按钮）只会打开预填好的下单面板；只有当您点击下单并输入 OTP 后，委托才会被发送。参见交易。
联系支持
如需更多帮助，请通过 fireant.vn 上的官方支持渠道联系 FireAnt 支持团队。Premium 套餐会员享有优先的一对一支持。