Hỏi đáp và sự cố giao dịch

🇻🇳 Tiếng Việt

Các câu hỏi thường gặp khi đặt lệnh, theo dõi lệnh và dùng tài khoản trên FireAnt Terminal. Câu hỏi chung về app: Hỏi đáp và sự cố.

Phiếu lệnh

Trang Giao dịch không có phiếu lệnh, đặt lệnh ở đâu?

Phiếu lệnh chỉ nằm ở panel Giao dịch của dock phải; trang Giao dịch dành cho sổ lệnh, danh mục, lịch sử, tiền. Vào trang thì panel tự mở; nếu bạn đã đóng panel, bấm Đặt lệnh trên thanh tài khoản của trang hoặc biểu tượng Giao dịch trên thanh dock. Xem Phiếu lệnh ở panel phải, sổ lệnh ở trang.

Panel Giao dịch báo “VNINDEX không đặt lệnh được”

Phiếu theo mã của thẻ đang xem, và thẻ đó đang xem một chỉ số (hoặc tiền số, trái phiếu, mã thế giới). Bấm ô mã của phiếu để chọn mã khác, hoặc chọn một mã cổ phiếu trên bảng giá / Watchlist. Xem Đổi mã của phiếu.

Phiếu báo “CTCK chưa cho đặt lệnh {mã} qua FireAnt”

CTCK của bạn chưa mở mã đó cho đặt lệnh qua kết nối với FireAnt — danh sách mã cho đặt do CTCK quyết định. Đặt lệnh mã này trên hệ thống của CTCK.

Không thấy lệnh Stop / Stop limit, hoặc nút Thị trường bị mờ

Stop / Stop limit chỉ hiện khi CTCK hỗ trợ lệnh dừng cho mã đó. Nút Thị trường mờ với mã sàn UPCoM — sàn UPCoM không có lệnh thị trường. Xem Loại lệnh.

Phiếu báo vượt số dư nhưng tôi dùng tiểu khoản ký quỹ

Phiếu so giá trị lệnh với Số dư tiền vì CTCK chưa trả sức mua qua kết nối với FireAnt, nên đây chỉ là cảnh báo, không chặn. CTCK sẽ kiểm tra sức mua thật (gồm hạn mức vay) khi nhận lệnh.

Có đặt được lệnh ATO, ATC, lệnh trước giờ không?

Phiếu không có loại lệnh ATO / ATC. Lệnh Thị trường đặt trong phiên ATO / ATC thì tuỳ CTCK — có nơi chuyển thành ATO / ATC, có nơi giữ chờ hoặc từ chối. Ngoài giờ, phiếu vẫn cho gửi lệnh và ghi Ngoài giờ khớp lệnh: lệnh chờ phiên giao dịch tiếp theo nếu CTCK nhận lệnh trước giờ. — việc nhận lệnh trước giờ do CTCK quy định. Xem Phiên giao dịch.

Phí trên phiếu khác phí CTCK thu

Phiếu ước tính phí 0,15 % giá trị lệnh và thuế bán 0,1 % cho mọi tài khoản. Biểu phí thật của bạn (ưu đãi, gói phí) do CTCK áp; xem trong sao kê của CTCK.

Ngày lễ phiếu vẫn ghi đang khớp lệnh?

Lịch phiên trong app chưa có lịch nghỉ lễ, chỉ biết thứ Bảy, Chủ nhật. Ngày lễ, CTCK xử lý lệnh theo lịch thật của sở giao dịch.

Nhấn F1 không mở phiếu

Trên nhiều bàn phím (đặc biệt máy Mac), F1 / F2 là phím độ sáng, âm lượng: dùng Option+B / Option+S (Windows Alt+B / Alt+S), hoặc giữ Fn khi nhấn F1. Phím tắt cũng không chạy khi bạn đang gõ trong một ô nhập hay ô lệnh. Mã đang xem không đặt lệnh được thì phím chỉ mở panel. Xem Phím tắt.

OTP và gửi lệnh

Không nhận được SMS OTP

App tự gửi yêu cầu SMS khi bạn vào bước Xác nhận lệnh. Chờ vài giây, kiểm tra số điện thoại đăng ký với CTCK; chưa có thì bấm Gửi lại (sau 30 giây). Dòng dưới ô OTP báo lỗi nếu CTCK không gửi được. Một số CTCK dùng Smart OTP trên app FireAnt thay cho SMS — dòng Mã OTP ghi rõ nguồn mã.

Có cách nào không phải nhập OTP mỗi lệnh?

Chưa. OTP được hỏi mỗi lần đặt, sửa, huỷ lệnh để bảo vệ tài khoản; app không có tuỳ chọn ghi nhớ OTP.

Bấm Đặt lệnh thì báo lỗi màu đỏ

Đó là câu trả lời của CTCK (sai hoặc hết hạn OTP, không đủ tiền / chứng khoán, giá không hợp lệ ở thời điểm gửi…). Phiếu ở lại bước xác nhận: nhập OTP mới để gửi lại, hoặc Quay lại để sửa phiếu.

Đã bấm Đặt lệnh nhưng không thấy lệnh trong sổ

Sổ lệnh làm mới mỗi 5–60 giây tuỳ tình huống (Nhịp cập nhật); lệnh mới thường hiện ngay ở tab Lệnh chờ hoặc Trong ngày. Kiểm tra bạn đang xem đúng tiểu khoản đã đặt lệnh (ô tài khoản). Nếu vẫn không có, kiểm tra trên hệ thống của CTCK trước khi đặt lại để tránh đặt trùng.

Sổ lệnh và danh mục

Không thấy nút Sửa

Sửa chỉ có ở sổ lệnh dạng bảng (trang Giao dịch, hoặc panel Giao dịch kéo rộng); dạng danh sách gọn chỉ có Huỷ. Lệnh Thị trường và Stop chỉ sửa / huỷ được khi còn Đã gửi. Lệnh đã khớp hết, đã huỷ, bị từ chối thì không sửa được.

Danh mục không có lãi/lỗ cho một mã

CTCK không trả giá vốn cho mã đó (thường là cổ phiếu thưởng, cổ phiếu nhận từ quyền mua): app không tính lãi/lỗ (hiện —) và không cộng vào Lãi/lỗ tạm tính của danh mục.

Lãi/lỗ trên danh mục khác số của CTCK

Danh mục tính theo giá khớp realtime và giá vốn CTCK trả về, chưa trừ phí, thuế; số Lãi/lỗ tạm tính trên thanh tài khoản là số CTCK tính theo cách của họ và làm mới mỗi 15 giây. Hai số có thể lệch nhau một chút.

Tab Lịch sử thiếu lệnh cũ

Với tài khoản chứng khoán, CTCK chỉ trả 100 lệnh gần nhất; lệnh cũ hơn xem trên hệ thống của CTCK.

Không thấy tab Tiền

Tab Tiền cần khung rộng từ 760 px: dùng trang Giao dịch hoặc kéo panel Giao dịch rộng hơn.

Báo khớp

Lệnh khớp mà không có thông báo / không có tiếng

Báo khớp chạy khi FireAnt Terminal đang mở và bắt đầu từ lần đầu bạn mở Giao dịch với tài khoản sẵn sàng trên trình duyệt này. Âm báo cần Âm thanh khi lệnh khớp đang bật và trình duyệt cho phép phát âm thanh (bấm vào trang một lần sau khi mở app). Thông báo hệ điều hành cần bật Thông báo trình duyệt khi xem thẻ khác và cho phép quyền thông báo. Xem Báo khớp lệnh.

Tài khoản

Panel báo “Phiên giao dịch đã hết hạn”

Phiên đăng nhập với CTCK đã hết hạn hoặc bị CTCK ngắt. Bấm Liên kết lại để đăng nhập lại trên cửa sổ của CTCK, hoặc Thử lại nếu chỉ là lỗi mạng tạm thời.

Bấm Liên kết mà không thấy cửa sổ của CTCK

Trình duyệt đã chặn cửa sổ bật lên. Cho phép pop-up với trang FireAnt (biểu tượng trên thanh địa chỉ) rồi bấm Liên kết lại.

Không chọn được tài khoản CQG để đặt lệnh

Tài khoản CQG (hợp đồng full size) chưa đặt lệnh được trên web — giao dịch qua phần mềm CQG. Trên FireAnt Terminal, đặt lệnh hàng hoá bằng tài khoản NANO. Xem Hàng hoá phái sinh.

Xoá liên kết có làm mất tiền, cổ phiếu không?

Không. Xoá liên kết chỉ gỡ kết nối giữa FireAnt và CTCK; tài khoản, tiền, chứng khoán tại CTCK giữ nguyên. Bạn liên kết lại lúc nào cũng được.

Giao dịch có cần gói trả phí không?

Không. Giao dịch dùng được ở mọi gói, kể cả Miễn phí, chỉ cần đăng nhập và có tài khoản tại CTCK đối tác.

🇬🇧 English

Frequently asked questions about placing orders, tracking orders and using accounts in FireAnt Terminal. General questions about the app: FAQ and troubleshooting.

Order ticket

The Trading page has no order ticket — where do I place orders?

The order ticket lives only in the Trading panel of the right dock; the Trading page is for the order book, portfolio, history and cash. Opening the page opens the panel automatically; if you have closed the panel, click Đặt lệnh (Place order) on the page's account bar or the Trading icon on the dock bar. See Order ticket in the right panel, order book on the page.

The Trading panel says “VNINDEX không đặt lệnh được” (VNINDEX cannot be traded)

The ticket follows the ticker of the tab you are viewing, and that tab is showing an index (or crypto, a bond, a world ticker). Click the ticket's ticker box to choose another ticker, or select a stock on the price board / Watchlist. See Changing the ticket's ticker.

The ticket says “CTCK chưa cho đặt lệnh {mã} qua FireAnt” (The broker does not yet allow ordering {ticker} via FireAnt)

Your broker has not opened that ticker for ordering through its connection with FireAnt — the broker decides which tickers can be ordered. Place orders for this ticker on the broker's own system.

I can't see Stop / Stop limit orders, or the Market button is grayed out

Stop / Stop limit only appear when the broker supports stop orders for that ticker. The Thị trường (Market) button is grayed out for tickers on the UPCoM exchange — UPCoM has no market orders. See Order types.

The ticket says I exceed my balance, but I use a margin sub-account

The ticket compares the order value with the Số dư tiền (Cash balance) because the broker does not yet return buying power through its connection with FireAnt, so this is only a warning and does not block you. The broker checks your actual buying power (including the loan limit) when it receives the order.

Can I place ATO, ATC or pre-market orders?

The ticket has no ATO / ATC order types. How a Thị trường (Market) order placed during the ATO / ATC session is handled depends on the broker — some convert it to ATO / ATC, others hold it or reject it. Outside trading hours, the ticket still lets you send orders and shows Ngoài giờ khớp lệnh: lệnh chờ phiên giao dịch tiếp theo nếu CTCK nhận lệnh trước giờ. (Outside matching hours: the order waits for the next session if the broker accepts pre-market orders.) — whether pre-market orders are accepted is up to the broker. See Trading sessions.

The fee on the ticket differs from what the broker charges

The ticket estimates a fee of 0.15% of the order value and a 0.1% sales tax for all accounts. Your actual fee schedule (discounts, fee packages) is applied by the broker; see the broker's statement.

On a public holiday, the ticket still says matching is in progress?

The app's session schedule does not yet include public holidays; it only knows Saturdays and Sundays. On holidays, the broker processes orders according to the exchange's actual schedule.

Pressing F1 does not open the ticket

On many keyboards (especially Macs), F1 / F2 are brightness or volume keys: use Option+B / Option+S (Windows Alt+B / Alt+S), or hold Fn while pressing F1. Shortcuts also do not work while you are typing in an input box or the command bar. If the ticker being viewed cannot be traded, the key only opens the panel. See Keyboard shortcuts.

OTP and sending orders

I didn't receive the SMS OTP

The app sends the SMS request automatically when you enter the Xác nhận lệnh (Order confirmation) step. Wait a few seconds and check the phone number registered with the broker; if nothing arrives, click Gửi lại (Resend) (after 30 seconds). The line below the OTP box shows an error if the broker could not send it. Some brokers use Smart OTP trên app FireAnt (Smart OTP in the FireAnt app) instead of SMS — the Mã OTP (OTP code) line states the code source.

Is there a way to avoid entering OTP for every order?

Not yet. OTP is required each time you place, modify or cancel an order to protect your account; the app has no option to remember OTP.

Clicking Place order shows a red error

That is the broker's response (wrong or expired OTP, insufficient cash / securities, invalid price at the time of sending…). The ticket stays at the confirmation step: enter a new OTP to resend, or Quay lại (Back) to edit the ticket.

I clicked Place order but can't see the order in the book

The order book refreshes every 5–60 seconds depending on the situation (Update interval); new orders usually appear right away in the Lệnh chờ (Pending orders) or Trong ngày (Intraday) tab. Check that you are viewing the sub-account you ordered from (the account box). If it is still missing, check on the broker's system before ordering again to avoid a duplicate order.

Order book and portfolio

I can't see the Modify button

Sửa (Modify) is only available in the table view of the order book (the Trading page, or the Trading panel dragged wider); the compact list view only has Huỷ (Cancel). Thị trường (Market) and Stop orders can only be modified / canceled while they are still Đã gửi (Sent). Orders that are fully matched, canceled or rejected cannot be modified.

The portfolio shows no P/L for a ticker

The broker does not return a cost basis for that ticker (usually bonus shares, or shares received from rights): the app does not calculate P/L (shows —) and does not add it to the portfolio's Lãi/lỗ tạm tính (Estimated P/L).

The P/L in the portfolio differs from the broker's figure

The portfolio is calculated from the real-time matched price and the cost basis returned by the broker, before fees and taxes; the Lãi/lỗ tạm tính (Estimated P/L) figure on the account bar is calculated by the broker in its own way and refreshes every 15 seconds. The two figures may differ slightly.

The History tab is missing old orders

For securities accounts, the broker only returns the 100 most recent orders; view older orders on the broker's system.

I can't see the Cash tab

The Tiền (Cash) tab needs a pane at least 760 px wide: use the Trading page or drag the Trading panel wider.

Match notifications

An order matched with no notification / no sound

Match notifications run while FireAnt Terminal is open and start from the first time you open Trading with a ready account in this browser. Sound requires Âm thanh khi lệnh khớp (Sound when an order is matched) to be on and the browser to allow sound (click on the page once after opening the app). Operating-system notifications require turning on Thông báo trình duyệt khi xem thẻ khác (Browser notifications when viewing another tab) and allowing the notification permission. See Match notifications.

Accounts

The panel says “Phiên giao dịch đã hết hạn” (Trading session expired)

Your sign-in session with the broker has expired or been disconnected by the broker. Click Liên kết lại (Re-link) to sign in again in the broker's window, or Thử lại (Retry) if it was just a temporary network error.

I clicked Link but the broker's window does not appear

The browser blocked the pop-up. Allow pop-ups for the FireAnt site (the icon in the address bar) and click Liên kết (Link) again.

I can't select a CQG account to place orders

CQG accounts (full-size contracts) cannot be used for ordering on the web yet — trade via the CQG software. In FireAnt Terminal, place commodity orders with a NANO account. See Commodity derivatives.

Does removing the link make me lose cash or shares?

No. Removing the link only removes the connection between FireAnt and the broker; your account, cash and securities at the broker stay the same. You can link again at any time.

Does trading require a paid plan?

No. Trading works on every plan, including Free; you only need to sign in and have an account at a partner broker.

🇰🇷 한국어

FireAnt Terminal에서 주문하고, 주문을 추적하고, 계좌를 사용할 때 자주 묻는 질문입니다. 앱에 관한 일반적인 질문: 자주 묻는 질문과 문제 해결.

주문서

거래 페이지에 주문서가 없습니다. 어디서 주문하나요?

주문서는 오른쪽 도크의 panel Giao dịch(거래 패널)에만 있습니다. 거래 페이지는 주문 내역, 포트폴리오, 내역, 현금을 위한 곳입니다. 페이지에 들어가면 패널이 자동으로 열립니다. 패널을 닫았다면 페이지 계좌 바의 Đặt lệnh(주문) 또는 도크 바의 거래 아이콘을 클릭하세요. 오른쪽 패널의 주문서, 페이지의 주문 내역을 참고하세요.

거래 패널에 “VNINDEX는 주문할 수 없습니다”라고 표시됩니다

주문서는 보고 있는 탭의 종목을 따르는데, 그 탭이 지수(또는 암호화폐, 채권, 해외 종목)를 보고 있습니다. 주문서의 종목 칸을 클릭해 다른 종목을 고르거나, 시세판 / Watchlist에서 주식 종목을 선택하세요. 주문서 종목 바꾸기를 참고하세요.

주문서에 “CTCK가 아직 FireAnt를 통한 {종목} 주문을 허용하지 않습니다”라고 표시됩니다

증권사가 FireAnt 연결을 통한 그 종목의 주문을 아직 열지 않았습니다. 주문 가능 종목 목록은 증권사가 결정합니다. 이 종목은 증권사 시스템에서 주문하세요.

Stop / Stop limit 주문이 보이지 않거나 시장가 버튼이 흐립니다

Stop / Stop limit은 증권사가 그 종목에 스톱 주문을 지원할 때만 표시됩니다. Thị trường(시장가) 버튼은 UPCoM 종목에서 흐리게 표시됩니다. UPCoM 시장에는 시장가 주문이 없습니다. 주문 유형을 참고하세요.

신용 하위 계좌를 쓰는데 주문서에 잔고 초과가 표시됩니다

증권사가 FireAnt 연결로 매수 가능 금액을 제공하지 않기 때문에 주문서는 주문 금액을 Số dư tiền(현금 잔고)과 비교합니다. 따라서 이는 경고일 뿐 주문을 막지 않습니다. 증권사가 주문을 받을 때 실제 매수 가능 금액(대출 한도 포함)을 확인합니다.

ATO, ATC 주문이나 장 시작 전 주문을 할 수 있나요?

주문서에는 ATO / ATC 주문 유형이 없습니다. ATO / ATC 세션에 넣은 Thị trường(시장가) 주문은 증권사에 따라 다릅니다. ATO / ATC로 전환하는 곳도 있고, 대기시키거나 거부하는 곳도 있습니다. 거래 시간 외에도 주문서는 주문 전송을 허용하며 Ngoài giờ khớp lệnh: lệnh chờ phiên giao dịch tiếp theo nếu CTCK nhận lệnh trước giờ.(체결 시간 외: 증권사가 장 시작 전 주문을 받으면 다음 거래 세션까지 대기합니다.)라고 표시합니다. 장 시작 전 주문 접수 여부는 증권사가 정합니다. 거래 세션을 참고하세요.

주문서의 수수료가 증권사가 받는 수수료와 다릅니다

주문서는 모든 계좌에 대해 주문 금액의 0.15% 수수료와 0.1% 매도세를 추정합니다. 실제 수수료율(우대, 수수료 패키지)은 증권사가 적용하므로 증권사 거래 명세서에서 확인하세요.

공휴일인데 주문서에 접속 매매 중이라고 표시되나요?

앱의 세션 일정에는 아직 공휴일 일정이 없고 토요일, 일요일만 인식합니다. 공휴일에는 증권사가 거래소의 실제 일정에 따라 주문을 처리합니다.

F1을 눌러도 주문서가 열리지 않습니다

많은 키보드(특히 Mac)에서 F1 / F2는 밝기, 볼륨 키입니다. Option+B / Option+S(Windows Alt+B / Alt+S)를 사용하거나 F1을 누를 때 Fn을 누르고 있으세요. 입력 칸이나 명령창에 입력 중일 때도 단축키가 작동하지 않습니다. 보고 있는 종목이 주문할 수 없는 종목이면 키는 패널만 엽니다. 단축키를 참고하세요.

OTP와 주문 전송

SMS OTP를 받지 못했습니다

Xác nhận lệnh(주문 확인) 단계에 들어가면 앱이 자동으로 SMS를 요청합니다. 몇 초 기다린 뒤 증권사에 등록한 전화번호를 확인하세요. 아직 오지 않았다면 Gửi lại(재전송)를 클릭합니다(30초 후). 증권사가 보내지 못하면 OTP 칸 아래 줄에 오류가 표시됩니다. 일부 증권사는 SMS 대신 Smart OTP trên app FireAnt(FireAnt 앱의 Smart OTP)를 사용합니다. Mã OTP(OTP 코드) 줄에 코드 출처가 명시됩니다.

주문할 때마다 OTP를 입력하지 않는 방법이 있나요?

아직 없습니다. 계좌 보호를 위해 주문, 정정, 취소 때마다 OTP를 묻습니다. 앱에는 OTP 기억 옵션이 없습니다.

주문을 클릭하면 빨간 오류가 표시됩니다

증권사의 응답입니다(잘못되었거나 만료된 OTP, 현금 / 증권 부족, 전송 시점에 유효하지 않은 가격…). 주문서는 확인 단계에 머뭅니다. 새 OTP를 입력해 다시 보내거나 Quay lại(돌아가기)로 주문서를 수정하세요.

주문을 클릭했는데 주문 내역에 주문이 보이지 않습니다

주문 내역은 상황에 따라 5–60초마다 새로 고쳐집니다(업데이트 주기). 새 주문은 보통 Lệnh chờ(미체결 주문) 또는 Trong ngày(당일) 탭에 바로 나타납니다. 주문한 하위 계좌를 보고 있는지(계좌 칸) 확인하세요. 그래도 없다면 중복 주문을 피하기 위해 다시 주문하기 전에 증권사 시스템에서 확인하세요.

주문 내역과 포트폴리오

정정 버튼이 보이지 않습니다

Sửa(정정)는 표 형식의 주문 내역(거래 페이지 또는 넓게 늘린 거래 패널)에만 있으며, 간단한 목록 형식에는 Huỷ(취소)만 있습니다. Thị trường(시장가)와 Stop 주문은 Đã gửi(전송됨) 상태일 때만 정정 / 취소할 수 있습니다. 전량 체결, 취소, 거부된 주문은 정정할 수 없습니다.

포트폴리오에 한 종목의 손익이 없습니다

증권사가 그 종목의 매입 단가를 제공하지 않습니다(보통 무상 주식, 신주인수권으로 받은 주식). 앱은 손익을 계산하지 않고(— 표시) 포트폴리오의 Lãi/lỗ tạm tính(예상 손익)에도 합산하지 않습니다.

포트폴리오의 손익이 증권사 수치와 다릅니다

포트폴리오는 실시간 체결가와 증권사가 제공한 매입 단가로 계산하며 수수료, 세금을 빼지 않습니다. 계좌 바의 Lãi/lỗ tạm tính(예상 손익)은 증권사가 자체 방식으로 계산한 수치이며 15초마다 새로 고쳐집니다. 두 수치는 조금 다를 수 있습니다.

내역 탭에 오래된 주문이 없습니다

증권 계좌의 경우 증권사가 최근 100건의 주문만 제공합니다. 더 오래된 주문은 증권사 시스템에서 확인하세요.

현금 탭이 보이지 않습니다

Tiền(현금) 탭은 760 px 이상의 패널 영역 너비가 필요합니다. 거래 페이지를 사용하거나 거래 패널을 더 넓게 끌어 주세요.

체결 알림

주문이 체결되었는데 알림 / 소리가 없습니다

체결 알림은 FireAnt Terminal이 열려 있을 때 작동하며, 이 브라우저에서 준비된 계좌로 거래 기능을 처음 연 뒤부터 시작됩니다. 알림음은 Âm thanh khi lệnh khớp(체결 시 소리)가 켜져 있고 브라우저가 소리 재생을 허용해야 합니다(앱을 연 뒤 페이지를 한 번 클릭). 운영체제 알림은 Thông báo trình duyệt khi xem thẻ khác(다른 탭을 볼 때 브라우저 알림)를 켜고 알림 권한을 허용해야 합니다. 체결 알림을 참고하세요.

계좌

패널에 “거래 세션이 만료되었습니다”라고 표시됩니다

증권사와의 로그인 세션이 만료되었거나 증권사가 연결을 끊었습니다. Liên kết lại(다시 연결)를 클릭해 증권사 창에서 다시 로그인하거나, 일시적인 네트워크 오류라면 Thử lại(다시 시도)를 클릭하세요.

연결을 클릭했는데 증권사 창이 보이지 않습니다

브라우저가 팝업 창을 차단했습니다. FireAnt 페이지의 팝업을 허용한 뒤(주소 표시줄의 아이콘) Liên kết(연결)을 다시 클릭하세요.

주문할 CQG 계좌를 선택할 수 없습니다

CQG 계좌(풀사이즈 계약)는 아직 웹에서 주문할 수 없으며 CQG 소프트웨어로 거래합니다. FireAnt Terminal에서는 NANO 계좌로 상품 주문을 합니다. 상품 파생상품을 참고하세요.

연결을 삭제하면 현금이나 주식이 없어지나요?

아니요. 연결 삭제는 FireAnt와 증권사 사이의 연결만 해제합니다. 증권사의 계좌, 현금, 증권은 그대로입니다. 언제든 다시 연결할 수 있습니다.

거래에 유료 플랜이 필요한가요?

아니요. 거래는 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에서 사용할 수 있으며, 로그인하고 제휴 증권사 계좌만 있으면 됩니다.

🇨🇳 中文

在 FireAnt Terminal 上下单、跟踪委托和使用账户时的常见问题。关于应用的一般问题：问答与故障排除。

下单面板

交易页面没有下单面板，在哪里下单？

下单面板只位于右侧侧边栏（dock）的交易面板中；交易页面用于委托记录、投资组合、历史和资金。进入该页面时面板会自动打开；如果您已关闭面板，请点击页面账户栏上的 Đặt lệnh（下单）或侧边栏上的交易图标。参见右侧面板中的下单面板、页面中的委托记录。

交易面板提示“VNINDEX 无法下单”

下单面板跟随当前查看的标签页代码，而该标签页正在查看一个指数（或加密货币、债券、国际代码）。点击下单面板的代码框选择其他代码，或在行情表 / Watchlist 中选择一个股票代码。参见更改下单面板代码。

下单面板提示“CTCK 尚未允许通过 FireAnt 为 {代码} 下单”

您的证券公司尚未开放通过与 FireAnt 的连接为该代码下单——允许下单的代码列表由证券公司决定。请在证券公司的系统上为该代码下单。

看不到 Stop / Stop limit 委托，或市价按钮呈灰色

Stop / Stop limit 只有在证券公司对该代码支持止损委托时才会显示。对于 UPCoM 交易所的代码，Thị trường（市价）按钮呈灰色——UPCoM 交易所没有市价委托。参见委托类型。

下单面板提示超出余额，但我使用的是保证金子账户

下单面板将委托金额与 Số dư tiền（资金余额）进行比较，因为证券公司尚未通过与 FireAnt 的连接返回购买力，所以这只是警告，不会阻止下单。证券公司在收到委托时会检查真实购买力（包括融资额度）。

能否下 ATO、ATC 委托或盘前委托？

下单面板没有 ATO / ATC 委托类型。在 ATO / ATC 时段下的 Thị trường（市价）委托如何处理取决于证券公司——有的转为 ATO / ATC，有的保留等待或拒绝。交易时间之外，下单面板仍允许发送委托，并注明 Ngoài giờ khớp lệnh: lệnh chờ phiên giao dịch tiếp theo nếu CTCK nhận lệnh trước giờ.（非撮合时间：如果证券公司接受盘前委托，委托将等待下一个交易时段。）——是否接受盘前委托由证券公司规定。参见交易时段。

下单面板上的费用与证券公司收取的费用不同

下单面板对所有账户按委托金额的 0.15% 估算费用，按 0.1% 估算卖出税。您实际的费率（优惠、费用套餐）由证券公司执行；请查看证券公司的对账单。

节假日下单面板仍显示正在撮合？

应用中的交易时段日历尚未包含节假日安排，只识别周六、周日。节假日期间，证券公司会按交易所的实际日历处理委托。

按 F1 无法打开下单面板

在许多键盘上（尤其是 Mac），F1 / F2 是亮度、音量键：请使用 Option+B / Option+S（Windows 为 Alt+B / Alt+S），或在按 F1 时按住 Fn。当您正在输入框或命令栏中输入时，快捷键也不起作用。如果当前查看的代码不能下单，该键只会打开面板。参见快捷键。

OTP 与发送委托

收不到 OTP 短信

当您进入 Xác nhận lệnh（确认委托）步骤时，应用会自动发送短信请求。请等待几秒，检查在证券公司登记的手机号；如果仍未收到，请点击 Gửi lại（重新发送）（30 秒后）。如果证券公司发送失败，OTP 框下方一行会显示错误。部分证券公司使用 Smart OTP trên app FireAnt（FireAnt App 上的 Smart OTP）代替短信——Mã OTP 一行会注明验证码来源。

有没有办法不必每笔委托都输入 OTP？

目前没有。每次下单、改单、撤单都会要求输入 OTP 以保护账户；应用没有记住 OTP 的选项。

点击下单后出现红色错误提示

那是证券公司的回复（OTP 错误或已过期、资金 / 证券不足、发送时价格无效…）。下单面板停留在确认步骤：输入新的 OTP 重新发送，或点击 Quay lại（返回）修改下单面板。

已点击下单，但在委托记录中看不到委托

委托记录根据情况每 5–60 秒刷新一次（更新频率）；新委托通常会立即出现在 Lệnh chờ（挂单）或 Trong ngày（当日）标签中。请检查您查看的是否为下单时使用的子账户（账户框）。如果仍然没有，请先在证券公司的系统上检查，再决定是否重新下单，以免重复下单。

委托记录与投资组合

看不到修改按钮

Sửa（修改）只在表格形式的委托记录中提供（交易页面，或拉宽后的交易面板）；紧凑列表形式只有 Huỷ（撤销）。Thị trường（市价）和 Stop 委托只有在仍处于 Đã gửi（已发送）状态时才能修改 / 撤销。已全部成交、已撤销、被拒绝的委托不能修改。

投资组合中某个代码没有盈亏

证券公司没有返回该代码的成本价（通常是红股、通过认购权获得的股票）：应用不计算盈亏（显示 —），也不计入投资组合的 Lãi/lỗ tạm tính（预估盈亏）。

投资组合上的盈亏与证券公司的数字不同

投资组合按实时成交价和证券公司返回的成本价计算，未扣除费用、税；账户栏上的 Lãi/lỗ tạm tính（预估盈亏）是证券公司按其自身方法计算的数字，每 15 秒刷新一次。两个数字可能略有差异。

历史标签中缺少旧委托

对于证券账户，证券公司只返回最近 100 笔委托；更早的委托请在证券公司的系统上查看。

看不到资金标签

Tiền（资金）标签需要窗格宽度达到 760 px：请使用交易页面或把交易面板拉宽。

成交通知

委托成交了却没有通知 / 没有声音

成交通知在 FireAnt Terminal 打开时运行，并且从您在此浏览器上首次使用已就绪的账户打开交易功能时开始。提示音需要开启 Âm thanh khi lệnh khớp（委托成交时播放声音），并且浏览器允许播放声音（打开应用后点击页面一次）。操作系统通知需要开启 Thông báo trình duyệt khi xem thẻ khác（查看其他标签页时显示浏览器通知）并允许通知权限。参见成交通知。

账户

面板提示“交易会话已过期”

与证券公司的登录会话已过期或被证券公司断开。点击 Liên kết lại（重新关联）在证券公司的窗口中重新登录，如果只是暂时的网络错误，请点击 Thử lại（重试）。

点击关联后看不到证券公司的窗口

浏览器拦截了弹出窗口。请允许 FireAnt 页面的弹出窗口（地址栏上的图标），然后再次点击 Liên kết（关联）。

无法选择 CQG 账户下单

CQG 账户（标准合约）暂不能在网页端下单——请通过 CQG 软件交易。在 FireAnt Terminal 上，请使用 NANO 账户下大宗商品委托。参见衍生品大宗商品。

删除关联会导致资金、股票丢失吗？

不会。删除关联只是移除 FireAnt 与证券公司之间的连接；您在证券公司的账户、资金、证券保持不变。您可以随时重新关联。

交易需要付费套餐吗？

不需要。交易功能在所有套餐中均可使用，包括免费套餐，只需登录并在合作证券公司拥有账户。